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来自一位82岁阿姨的亲笔信:交行连云港分行暖心服务赢赞誉

来源:通讯员投稿
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时间:2017-01-05

  【连云港金融网 www.0518.biz】(通讯员 梁成芳)2017年1月3日,交通银行连云港朝阳路支行收到了一份感谢信,来自一位82岁阿姨的亲笔信。

  刘阿姨是朝阳路支行的客户,2016年12月27日下午到银行咨询业务,回家后发现钱包丢失,里面有自己的银行卡及少量现金,出门寻找未果后,致电客户经理寻求帮助。客户经理刘舒雅接到电话后,立即调看录像,确认刘阿姨的钱包是在离开支行之后丢失的,并回电告知。客户在营业时间结束后又来到支行,刘舒雅协助客户查询了余额确定余额没有变动后,又进行了口头挂失,细心安抚客户,让客户不要着急,并请客户第二日上午前来网点正式挂失补卡。28日上午,刘阿姨又至支行办理挂失补卡,因客户年逾八旬,客户经理全程陪同其办理业务。客户经理刘舒雅的耐心、热情、细心感动了客户,让客户在寒冷的冬天也感受到了融融的暖意。2017年1月3日,客户前来领取制好的卡,回去之后写了一封感谢信又送到朝阳路支行来。

  “急人所急,想人所想”是交通银行一向的服务原则,时刻把客户放在心中才能真正赢得客户的赞誉和感激。

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