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农业银行灌云县支行营业部

来源:通讯员投稿
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时间:2012-06-02 新闻网:苏新网备2014066号

    中国农业银行灌云县支行营业部地处灌云县城中,毗邻灌云县行政中心,交通便利。目前拥有在职员工16名,设有总经理1名,副总经理2名,大堂经理1名,客户经理1名,运营主管2名,其余为综合柜员。

    灌云县支行营业部是于2009年由省行统一新装修的精品网点,是能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。本着“方便客户、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则,网点内设有6个分区,分别是咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、贵宾服务区。①咨询引导区,采用开放式设计,设置有业务引导及分流提示牌,包括网点各服务区功能介绍、业务种类、服务指引,以及排队叫号机的操作说明等,方便客户直接咨询和被引导办理业务。②客户休息等候区,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,既可以集中营销推介产品,也可以缓解客户排队等候的焦急心理,以提升客户满意度。③现金服务区,主要为客户提供现金存取款、现金缴费、汇兑、买卖理财产品、外币兑换等一般性现金交易服务,目前设有4个服务窗口。④非现金服务区主要为对公客户、个人客户提供开户、转账、挂失、产品销售等不涉及现金业务的服务,目前设有4个窗口。⑤自助服务区,为客户提供7×24小时小额存取款、转账、汇款、缴费、补登折、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。自助设备间设置了隔断,保障客户交易的私密性;自助机具上明确标识设备名称、设备功能和便于客户阅读理解的操作说明、安全提示等,目前设有2台自助设备,4台ATM机。⑥贵宾服务区,为贵宾客户提供绿色通道和分层服务的专属区域。贵宾客户在这里既可以办理现金业务,也可以办理非现金业务和一般理财业务等系列优先服务和优惠服务,开设了2个贵宾服务窗口,并有一间贵宾休息间。截至2012年3月末,营业部各项存款余额为52909万元,其中储蓄存款30627万元,对公存款22286万元;各项贷款余额为28527万元,在灌云县支行营业网点各项考核中名列前茅。

    灌云县支行营业部始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,想客户所想、急客户所急,围绕客户所需,提供客户需要的金融产品和满意的服务,不断提升客户的认知度、认同感和美誉感。由于出色的业绩和服务,曾获得各项荣誉:2010年度农行连云港分行先进单位,2010年度灌云县人大颁发的“人民满意单位”,2010年度江苏省银行业协会颁发的“江苏省银行业文明服务规范服务示范单位”等。

    曾获奖项:

    2010年度农行连云港分行先进单位

    2010年度县人大颁发的“人民满意单位”

    2010年度江苏省银行业协会颁发的“江苏省银行业文明服务规范服务示范单位”等