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五里墅分理处:打造优质服务,让客户“点赞”

来源:通讯员投稿
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时间:2014-11-14 新闻网:苏新网备2014066号

        【连云港金融网 0518.biz】(通讯员  杜传迎  闫熠 )近年来,五里墅分理处始终坚持以客户为中心的服务理念,通过狠抓思想教育、注重业务学习、优化服务环境、提升服务技能等措施,力促优质服务华丽转身,获得客户好评。

        一是抓思想教育,增强服务意识。组织网点员工学习《从业人员职业操守》、《员工手册》、《规范化服务标准》、制度汇编以及总行文件精神,督促员工坚持“客户至上、服务第一”的原则,对照自身服务,从仪容仪表、佩戴工号牌、礼貌用语等细节入手塑造良好服务形象,严格按照程序流程标准,为客户提供高效规范的优质服务。
        二是抓业务技能,提高服务水平。组织网点员工利用下班时间一起学习行内规章制度、业务理论知识,讨论业务实践操作,分析各项风险事件和业务操作风险点,强化网点员工的风险防范意识,同时开展岗位练兵、优秀网点员工评选等活动,进一步强化学习效果,增强竞争意识,增加团队凝聚力,提升服务水平。
        三是抓网点卫生,优化服务环境。该网点细化明确区域卫生责任人,按照“窗明、地净、桌齐、人洁”八字标准,每天小扫除、每周大扫除,保持物品定位、台面有序,整个服务环境的整洁。同时定期对柜面机具、服务用品、挂设牌照等做好清洁维护,积极为客户营造一个干净整洁、温馨和谐的业务办理环境。
        四是抓整改落实,强化服务措施。采用网点自查机制,网点主任、会计、柜员互查,查找点评员工日常服务的不足与亮点之处,并及时提出相关建议。对待发现的风险点,组织全员学习讨论,并及时整改,杜绝同样错误在同一网点的再次发生。认真对待解决客户提出的疑问及投诉事项,务必做到查清问题、落实责任,认真解释、及时回复,力求消除客户疑虑,让客户满意,确保网点服务的规范、高效、优质。