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赣榆农商行:优化大堂经理职能 提升服务水平

来源:通讯员投稿
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时间:2016-11-14 新闻网:苏新网备2014066号

  【连云港金融网 www.0518.biz】(通讯员 杜传迎)今年以来,赣榆农商行积极强化文明服务工作,强化大堂经理引导作用,有效缓解客户排队现象,进一步提高服务客户水平。

  配足配齐网点大堂经理。赣榆农商行把营业网点大堂经理选配工作作为提升服务质量的一项重要举措,通过中介机构统一招聘、统一面试、统一培训、统一考核,对考核中符合录用条件的实行挂牌上岗,此举有效保证了大堂经理队伍的综合素质,确保更好的为客户提供优质服务。

  加强培训提高综合素质。赣榆农商行有针对性地对大堂经理职责、客户接待礼仪、电子银行知识、银行卡业务知识、结算产品知识等方面进行培训,让其掌握各种产品特点、优点、操作流程和营销技巧,使其具备从事营销和维护客户最基本的素质。同时,还从提高大堂经理的工作技能、应变能力、操作水平、服务水平等方面进行培训,以全面提高大堂经理队伍的综合素质。

  强化大堂经理引导作用。大堂经理作为银行与客户建立关系的第一道环节,有迎送客户、引导分流、营销推荐、维持秩序、协调诉求处理、解决问题等众多职能,是网点做好客户服务的焦点与核心。因此,该行对网点大堂经理在客户识别、推介、自助机具管理、投诉处理等方面加大管理与考核,积极执行客户标准化服务流程的要求,引导大堂经理全力以赴做好服务工作,以提高网点的核心竞争力,促进全行经营管理水平的全面提高。