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工商银行灌南支行理财经理朱露露:平凡的岗位 非凡的人生

来源:通讯员投稿
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时间:2016-06-03 新闻网:苏新网备2014066号

    【连云港金融网 www.0518.biz】个人简介

    朱露露,女,27岁,大学本科,工商银行灌南支行理财经理。具备个人客户经理资质、保险从业资格证书、金融理财师(AFP)资质。她热心服务客户,工作勤奋努力,2013年、2014年分别被评为灌南支行服务明星、灌南支行先进工作者,2015年被评为工商银行连云港分行十佳理财师。
 
    五年银行从业经验,业务知识丰富、服务态度优质,擅长养老规划、个人与家庭财务分析、投资规划等,深受客户好评。
 
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支行行长 王小洁.JPG
 
支行行长寄语:青春在奋斗中展现美丽,把握好人生航标,让青春绚丽多彩
 
    2011年7月,朱露露带着满脸稚气踏进了工商银行大门,成为灌南支行一名综合柜员。从那一刻起,她便以端庄优雅、微笑亲和、专业快捷的服务,赢得了客户一个又一个赞许。2013年,她走上了个人理财经理的岗位,以严谨踏实的作风、优质周到的服务,使每一位客户成为她的知心朋友;她以满腔的激情赢得了客户的赞誉,赢得了领导和同事的肯定。
 
    对待顾客,她是贴心的“小棉袄”
 
    朱露露总是把客户当做朋友、亲人真心对待,将合适的产品推荐给适合的客户。她说,要想真正得到客户的认可,就要让客户体会到你的诚意,把客户当成朋友和亲人。几年来,她坚持通过与客户间的感情互动,建立了密不可分的友情。对待每一位客户,朱露露总是轻声轻语,百问不厌,把各种业务讲的清清楚楚,业务办好后还忘不了叮嘱“把卡拿好,慢慢走”,好多老年客户,都是她的忠实粉丝,宁愿多等一会,也愿意找她办理业务。一次,客户舒先生和朱露露约好一天下午三点到支行理财室办理理财业务,可是朱露露临时有紧急事要外出,为不耽误客户时间,她及时通过电话把情况告诉舒先生,另约时间。当舒先生得知朱露露外出时间需要1个小时,他就在理财室等待,将近下午四点时,朱露露赶回来发现舒先生已经坐在沙发上睡着了。她心里一阵感动,连忙上前给舒先生道歉并告诉她以后如果自己没有在班上,同样可以请其他理财经理办理,可是舒先生的话再一次打动了她,他拉着露露的手说:小朱啊,还记得我第一次来工行办业务的时候,我一进来,你就帮我找位置,倒水,我觉得你的服务好,我年纪大了,也有退休金,不图理财能赚什么钱,只是希望服务贴心,你的服务让我感觉像自家人一样舒心、温暖,我反正也没事,就当在这里乘个凉,挺好。”
 
    为客理财,她是专业的“理财师”
 
    朱露露常说,作为一名工行理财经理,直接面对千千万万客户,自己的业务能力和服务质量代表着支行的形象,我要以更专业技能和知识水平去服务客户,提升客户的满意度。她是这样说的,也是这样做的。无论班前班后,朱露露总是及时关注国内金融信息,了解行业最新动态,把握经济大环境的风向标,时刻留意与银行工作相关的网络资源、微信公众号等,例如股市行情、财经动态、基金、外汇、理财等等。为了吸引和留住高端客户,2015年初,朱露露抓住股市回暖的时机,鼓励客户申购基金,但大家都心有余悸,纷纷拒绝。她并没有气馁,相反更加耐心地与客户交流、沟通,强调危中有机,主推股票型基金,建议小额尝试,波段操作,在朱露露的专业指导下,一位客户王阿姨购买了30万元基金,很快取得的可观收益让王阿姨彻底信服,王阿姨也因此成了露露的铁杆粉丝。现在,这位王阿姨每次来银行办理业务都找露露,还向其他客户介绍说:“把钱交给小朱打理,就是专业、放心”。
 
    一年四季,变化着的是阴晴寒暑;日复一日,不变的是朱露露对客户的真诚微笑和耐心服务。虽然没有豪言壮语,也没有丰功伟绩,但她默默地把自己的满腔热情和青春岁月献给了自己热爱的工作岗位。在平凡的岗位上辛勤工作、兢兢业业,用真诚铺就“服务路”,客户真正感受工行实实在在的温馨,赢得了尊重、肯定和感动。朱露露坚信,平凡的岗位同样可以创造骄人的业绩。
 
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