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工商银行连云港龙河支行理财经理沙莎:用心真诚 专业服务

来源:通讯员投稿
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时间:2016-06-24 新闻网:苏新网备2014066号

   【连云港金融网 www.0518.biz】个人简介

  沙莎,35岁,大学本科学历,金融学专业,工商银行连云港龙河支行理财经理。AFP持证人,个人客户经理中级,私人银行资格证书。2007年从事理财工作,曾荣获工商银行连云港分行青年岗位明星、服务标兵、“十佳理财师”、市“十大明星理财师”等称号。

  工作以来,一直秉承着用一颗真诚的心和专业化的服务为客户服务,让客户充分享受“自由、自主、自在”的财务人生。

  从业心得:服务无小事,细节出黄金,以诚相待,珍惜每一位客户。

  工作电话:0518-85801547

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支行行长寄语:为客户提供更好的理财服务和创造更大的价值,以出色的工作业绩争做理财专业榜样。

  2007年5月,沙莎通过选拔考试成为一名理财经理,从那天起,她就不断充实着自己的专业知识,通过工作实践来获得最直接的业务技能,用一颗真诚的心和一种追求细节的专业化服务态度为客户服务,不但赢得了客户的赞誉,也得到了领导及同事的肯定。

  龙河支行是一家办理个人业务、对公业务、外汇业务等多种综合业务的一级支行,目前,沙莎服务客户四百余户,管理资产2个亿。

  锲而不舍

  勤于学习

  参加工作以来,沙莎十分重视专业知识的学习,特别注重每次业务学习的机会,对省市行组织的各类业务培训积极参加,并且利用业余时间学习理财知识。对新推出的、没有经验可供学习借鉴的业务和产品,她一遍遍地亲自尝试,熟练掌握业务和产品的特色和优势,并向客户全面宣传,让客户充分了解掌握。一位张阿姨就说,平时没事的时候我就来跟小沙聊聊,我的很多理财知识和信息都从她这儿获取的。

  潜心服务

  孜孜不倦

  沙莎始终认为,服务无小事,细节出黄金。为此她制定了服务客户的 “四细”原则,即追求细节、细分客户、精细服务、细心理财,以便更好地服务于日益增加的客户。在工作中,从客户走进大门开始,沙莎就留心客户的每一细节,有针对性的询问,办理业务时耐心讲解,倾听客户的需求,服务结束后,总要多提示客户一句:东西都拿好了吗,有任何问题随时打我电话。在客户过生日时不忘送上一句祝福,在有理财信息时,不忘给客户发一条信息提示。就是简单的几句话,让客户真正体会到她的服务无处不在。李先生2007年陆续购买了几十万的基金,期间沙莎根据自己的判断,经常跟李先生提示,资金需要分散投资才能分散风险,于是李先生陆续卖出了基金投资了其他银行理财产品。事后李先生经常提起:“多亏了你的提示,要不然我的资金都得套牢啦”。

  精益求精

  专业服务

  沙莎常说服务好客户的首要环节是了解客户,针对不同客户推荐不同理财产品。在实际工作中,沙莎意识到客户的每一个小顾虑都会左右他的理财需求,只有在这些顾虑中找到平衡点,才会让客户觉得产品是适合自己的。张先生平常很喜欢买国债,对其他产品很陌生。沙莎每次都会花点儿时间介绍一些银行理财产品、黄金积存等收益好、风险系数不高的产品,久而久之,李先生不但买了银行固定收益理财产品,还开始买了基金。

  金融产品的推介是建立在构建客户理财观念、分析客户需求基础上的。沙莎把自己定位在理财师的角度,从为客户进行财务诊断着手,引导客户发现需求,从而用工商银行的个人金融产品帮助客户解决财务问题。通过这种与客户极富人性化、亲切感的零距离接触,缩短了她与客户的距离,增强了客户的归属感。

  金融小贴士

  工银加拿大开户见证业务

  工银加拿大开户见证业务是指我行境内机构为您在中国工商银行(加拿大)有限公司(以下简称工银加拿大)开立账户提供见证服务。通过办理该业务,您可在出国前预先开立工银加拿大的个人账户,方便您出国前汇款以及在到达加拿大后直接获得借记卡、网银和支票。

  主要特色

  1. 中文服务:申请表格使用简体汉字,节省填写时间,方便您理解。您可在工银加拿大享受周到的中文服务,避免由于刚到境外语言或文化方面存在差异而产生不便。

  2. 多渠道服务:您可通过银行柜面、ATM、电话银行、网上银行等操作加拿大账户。

  3. 费用优惠:工银加拿大的各类产品服务收费在同业具有较大竞争优势,汇出汇款及汇入汇款业务的收费在加拿大当地保持较低水平。

  4. 跨国使用:通过开户见证业务办理的工银加拿大双币种借记卡,在中国国内的所有POS均可消费并免刷卡手续费。在中国国内的所有ATM上均可取现。在中加两国之外的其它国家和地区(例如中国香港、美国等),所有标有银联标识的POS均可消费并免刷卡手续费。

  5. 资金安全:您在国内便可将款项汇往本人预先开设在工银加拿大的个人账户,避免随身携带大量现金或汇票出国可能产生的风险和不便。

  6. 使用方便:您到达加拿大后,可直接到工银加拿大柜台领取借记卡和支票。节省大量的开户时间。

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