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工商银行东海支理财经理刘芳:做客户贴心人

来源:通讯员投稿
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时间:2016-07-15 新闻网:苏新网备2014066号

   【连云港金融网 www.0518.biz】个人简介

  刘芳,37岁,工商银行东海支理财经理,大学本科学历,会计学专业,具有个人客户经理资质、保险从业资格证书。曾被评为工商银行连云港分行先进工作者、东海支行先进工作者、服务明星、销售冠军。

  十多年的银行工作经验,业务知识丰富,服务态度优质,擅长养老规划、个人家庭资产配置、投资规划,深受客户好评。

  理财格言:理财也许不会改变您现在的生活,但是可以让您的生活不被改变。

  工作电话:87237059

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支行行长寄语:用心服务,心系客户,在理财经理岗位上撑起一片天空。

  做客户贴心人

  刘芳,是工商银行东海支行个人理财经理,参加工作以来,先后从事过综合柜员、现场监管等岗位,工作上兢兢业业,充满激情,以细心、耐心真诚地服务好每一名客户,赢得了同事和客户的认可,也取得了良好的工作业绩。

  对待客户有耐心

  刘芳个性直爽,快言快语,工作中充满热情,对来行办理业务的客户,始终笑脸相迎,热情对待,让客户感受到愉悦的服务氛围,高兴来满意归。今年春节前的一天,刘芳正在大堂值班,一位沾满泥土的中年人来到营业大厅左右观望,她发现后立即迎上前去问候。原来,该客户听朋友说工商银行正代理发行猴年金币,并赠送猴年纪念邮票。由于爱好集邮,该客户连衣服都未来得及更换就直接从铁路工地上赶过来。刘芳详细地对该产品的特色进行了介绍,客户非常满意,一次预约订购了4套猴年金币。细致耐心的服务不仅是服务客户所必须的本领,更是为客户防范风险筑起的一道屏障,今年4月中旬,刘芳见到一位年纪较大的女客户边接电话边冲向自助取款机。就在将银行卡插入机器时,刘芳急忙上前询问,但该客户并不理会。在耐心沟通后得知,该客户接到一个电话,说她的身份证信息被他人冒用,涉嫌违法,要她将钱转入到一个安全账户。刘芳一听便知是一个骗局,极力劝说客户终止业务办理,避免了9万元损失。弄清事情真相后,客户非常感激。

  时刻为客户着想

  在为客户理财时,刘芳始终坚持从客户的角度着想,适时向客户推荐最合适的金融产品。今年3月末的一天,刘芳在走访时,一客户谈起刚刚收到一笔1000 万元的货款,近期暂时闲置。刘芳结合该客户经营情况和工行产品特点,立即为其制订了一份个性化的理财方案,但客户以种种理由予以回绝。到底是哪里有问题呢?她不停地寻找问题的根源,反复地修订理财方案,并向客户详细讲述金融理财知识和应该注意的事项,终于以诚意打动了客户,成功为该客户办理了理财业务,该客户后来又签约成为工商银行的私人银行客户。目前,该客户成为东海支行的忠实客户,已在支行办理了存款、理财、网银质押贷款等业务,并使用了工商银行手机银行、存管通,融E联,节节高等产品。

  心里始终装着客户

  细节决定成败,服务更是如此,理财仅是服务的一个细小环节,日常关心和服务更加重要。张阿姨是刘芳长期服务的一位客户,由于子女不再身边,隔三差五就会到银行,询问一下是否有合适的产品等等,然而近段时间有十几天没有到银行来了。刘芳觉得有些奇怪,便主动联系张阿姨。原来张阿姨身体出了一点毛病,行动不太方便。得知这一情况后,刘芳主动上门看望,了解张阿姨的病情,并联系在医院工作的同学给张阿姨再次进行身体检查。张阿姨逢人就夸,并主动向刘芳介绍了一批忠实的老年客户。这件事也给刘芳深深的启发,作为银行的一名理财经理,只要用心去服务客户,心里时刻装着客户,为客户着想,同样也会被客户想着,工作上也一定能够取得骄人的业绩。

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