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平安人寿连云港中支:用心服务,收获感恩

来源:通讯员投稿
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时间:2015-09-01 新闻网:苏新网备2014066号

    【连云港金融网 0518.biz】(通讯员   霍忠良)平安人寿一直以来秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念,用诚挚的服务感动客户,用真心的行动收获感恩。

    2015年7月的一天,平安人寿连云港中支柜面依旧向往常一样繁忙,柜面工作人员也照常为每一位临柜客户做好接待和服务工作。这时,一位上了年纪的大爷拿着自己的保单准备退保,经过公司系统查询,该保单为公司平安康泰重大疾病险种,险种15年保费已经交清。“自己儿女急用钱买房,我也帮不了什么,左思右想,觉得自己有这份保单用处不大,反正已经交完了,小伙子你就帮我把这份保险退掉吧。”大爷略显无奈地说。一份已经交清的保单,此时退保对于客户来说实为可惜,查完这份保单后,柜面工作人员从保险保障的角度对其进行劝阻,经过耐心地劝导,老大爷同意为其操作保单贷款以解决客户资金燃眉之急,此举最终也获得老大爷的赞同。
 
    2015年8月的一天,一位年轻客户直奔柜面申请重疾理赔,当柜面工作人员看到病历资料,顿时震惊,此客户就是上个月准备退保的老大爷,如今不幸罹患癌症,其子女临柜代其理赔,当收取完材料后,老大爷的子女紧握着柜员双手连声说着感谢,感谢平安人的耐心劝阻才会当初没有退保。
 
    作为柜面工作人员,受理退保手续是基本的工作职责,但身为平安人,柜面工作人员能够在日常的工作中,站在客户的角度考虑问题,从保险保障的角度出发,急客户所急,想客户所想,那么,用心服务过程中收获的将不仅仅是柜员个人的成长,也会获得内心的一份感动。