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服务提升无上限 富德生命人寿深圳、德州两地竞技

来源:通讯员投稿
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时间:2016-07-27 新闻网:苏新网备2014066号

  【连云港金融网 0518.biz】(通讯员   徐静)随着公司业务量的不断增长,富德生命人寿电话呼叫中心的服务品质面临升级挑战。近日,为了提升客户服务品质,富德生命人寿电话呼叫中心服务品质比赛在深圳、山东德州两地展开。

  据悉,此次服务品质比赛,形式新颖,由公司“后起之秀”山东德州电话中心向 “博学多闻”的深圳电话中心发起挑战。

  据了解,比赛期间,德州电话中心各岗位分工明确,各项工作紧凑推进。深圳电话中心也不示弱:小组贡献奖惩分明,11个小组各自对照分析问题,质检成绩每分必争……有员工表示,为了树立典范、提升服务品质,他们每天至少有3通优质录音分享,而针对质检成绩较低的员工,还会有一对一的辅导。比赛最终以深圳电话中心略胜一筹而落下帷幕。

  富德生命人寿内部员工表示,此次内部比赛竞争相当激烈,深圳、德州两地全体动员、统一思想,职场内能见之处均悬挂着口号、标语、宣言等。该员工感慨,业务进度与服务品质齐头并进,对保险公司着实是一场经营管理的大考。据介绍,经此比赛,该公司深圳、德州两中心员工的工作优质录音频现,员工服务表扬信件更是纷至沓来。

  此前,富德生命人寿还举行了客服技能竞赛,知识面涉及保险法、柜面管理、保全业务、电话业务、VIP管理、单证管理、咨询投诉等,全面考核客服人员的综合素质和技能水平。

  富德生命人寿相关负责人负责人表示,这些比赛不仅是一次业务技能、服务品质的较量,更是一次“凝心聚力、知行合一”的实践,通过“做实、做优”服务品质,支撑该公司近年来迅猛的业绩增长,在业内树立良好品牌,为客户持续提供专业、高效的服务。