首页 > 0518新闻网 > 新闻专题 > 最美金融人 > 事迹展播 > 正文

中国建设银行连云港海州支行营业室主任:王芳(“十大最美金融人”候选人)

来源:通讯员投稿
字体:
时间:2016-06-12 新闻网:苏新网备2014066号

 1.jpg

    姓名:王芳

    职务:中国建设银行连云港海州支行营业室主任

    曾获荣誉:2006年市建行会计业务知识技能比赛      二等奖

    2007年市建行会计业务知识比赛       二等奖

    2007年市建行个人业务知识比赛        一等奖

    2007年市建行百秒知识竞答               第二名        

    2008年市建行优秀业务顾问                               

    2008年市建行优秀柜员                               

    2008年市建行先进个人                              

    2009年市建行先进个人                              

    2009年连云港市银行业“百佳服务明星”

    2011年3月荣获建总行存款四万亿能手的称号             

    2011年被评为一季度市建行信用卡客户拓展优秀个人       

    2011年被市建行评为“我身边的优秀员工”               

    2011年被评为市建行优秀网点经理                     

    2012年被评为省建行旺季先进个人                       

    2012年被评为省建行“零资产客户激活能手”             

    2012年在“规范服务、创先争优”获建行总行先进个人奖     

    2012年被评为市建行优秀网点经理                     

    2014年被评为省建行旺季营销能手和省行先进个人         

    2014年省建行三季度电子银行先进个人                   

    2014年市建行“合规与发展.争当合规好员工”优秀征文二等奖       

    2014年市建行四季度电子银行优秀网点主任

    2013~2014年度建行总行级巾帼建功标兵 

    2014年市建行先进个人

    2014年建行总行“客户服务.我最用心”优秀大堂经理       

    2015旺季省建行信用卡业务能手

    2015年建行总行旺季客户拓展突出个人

    2015年四季度省建行个人贵金属业务营销能手

    2015年市建行先进个人

    简要事迹:在建行连云港分行,有一个年龄不大、却堪称“老   先进”的主任,叫王芳。她身材瘦削,但浑身迸发出青春的活力,用心、用情、用智,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她“把客户当亲人,把同事当家人”,只求付出,不求回报的理念和行动,是对社会主义核心价值观最好的诠释和体现。她带领员工创造了一个个业绩,也用实际行动在小小营业厅里舞出自己的精彩人生。

    自2003年以来,她多次被评为支行先进工作者、市分行先进个人、优秀柜员;2009年被评为市银行业百佳服务明星;2011年被总行授予建行“个人存款四万亿能手”的称号;2011年被市分行评为“我身边的优秀员工”和优秀网点经理;2012年被评为省行旺季存款先进个人,2012年被总行评为“规范服务、争先创优”先进个人;2014年被评为省行旺季存款先进个人、旺季营销能手和省行三季度电子银行先进个人;2014年荣获总行“客户服务、我最用心”优秀大堂经理的称号;2015年2月被建总行评为“巾帼建功标兵”。作为一名建行人,王芳时刻以工作为中心,以大局为重,不计较个人得失,舍小家顾大家。在她身上,体现了什么叫责任,什么叫担当!

营业厅里舞出精彩人生

(建行连云港分行 王芳事迹)

    在建行连云港分行,有一个年龄不大、却堪称“老先进”的主任,叫王芳。她身材瘦削,但浑身迸发出活力,用心、用情、用智,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她“把客户当亲人,把同事当家人”,只求付出,不求回报的理念和行动,是对社会主义核心价值观最好的诠释和体现。她带领员工创造了一个个业绩,也用实际行动在小小营业厅里舞出自己的精彩人生。
    自2003年以来,王芳多次被评为市分行先进个人、优秀柜员;2009年被评为市银行业百佳服务明星;2011年被总行授予建行“个人存款四万亿能手”的称号;2011年被市分行评为“我身边的优秀员工”和优秀网点经理;2012年被评为省行旺季存款先进个人,2012年被总行评为“规范服务、争先创优”先进个人;2014年被评为省行旺季存款先进个人、旺季营销能手和省行三季度电子银行先进个人;2015年2月被建总行评为“巾帼建功标兵”。
    
    在客户大家庭中
    参加工作以来,王芳一直坚守在基层一线,无论是会计、储蓄、信贷,还是网点经理,每天都要和成千上万个客户打交道。她时刻提醒自己,“诚”字当先,将“亲情化”服务融入到一个手势,具体到一句文明用语。她以对待亲人的心情对待客户,像一团火,温暖客户的心。
    在长期工作实践中,王芳掌握了一套独特的接待客户的工作法:一看二问三聊。一看进门的客户什么年龄,什么神态,就可大致了解是来干什么的;二问就是上前打招呼,叔叔大爷,大哥大姐,敬语出口,了解客户有什么需求,让客户有“家”的感觉;三聊是在客户等号时,只要有空,她都会主动上前和客户聊天,一旦客户有什么难处,她都会千方百计帮忙解决。
    刚来海州上班时,王芳发现一位姓张的客户,取钱时连输了几次密码都不对,神情十分焦急。王芳主动上前问清原委。原来张先生常年在外打工,母亲将儿女给的钱以自己的名字存在海州支行。如今母亲病危,急等这笔钱住院治疗,可是却忘记了密码。王芳想,要解决此事只能密码挂失,但却要本人亲自来办。于是她毫不犹豫地说:“老人来不了,我们上门服务。”由于当时营业室走不开人,王芳利用中午休息时间,和一名非当班柜员去了远在乡下的张先生家。办完后回来连饭都没来得及吃,又忙碌在大厅里。
    王芳的“一看二问三聊”工作法也让她受益非浅。有一次,一位客户来营业厅存款,王芳在聊天时了解到,客户是附近的拆迁户,来存拆迁补偿款,还想用这笔钱买“石棚名居”的商品房,更想能找到熟人优惠一点。王芳听说这批拆迁户不少人都有这种想法,而“石棚名居” 恰巧是海州支行贷款支持开发的。于是她将此事汇报给分行行长,能否以团购的形式优惠售房。分行行长找到开发商,一拍即合,终于让这批拆迁户买到了称心如意的房子。如今,这批拆迁户都成为海州建行的“黄金客户”。
    在王芳的办公桌上,有一本厚厚的“客户联系簿”,上面记满了她所结识的客户姓名、年龄、爱好等。每当他们的生日,这些客户都会收到王芳温馨的短信祝福或鲜花、蛋糕。
 
    专业上高人一筹
    王芳一直是一个好学上进的人。她深知只有不断学习,充实自己,才能更好地为客户服务,才能不被市场淘汰。她始终秉持这一理念:态度上低于客户,人格上同于客户,专业上要高于客户。尤其是在银行这个高风险行业,要坚持站在客户的角度了解他们的需求,做好客户的知心人和投资顾问。因此,不断提升自己的素质,成了王芳有限时间里的重要任务。
    为了全面掌握金融知识,她跑遍全市的书店,买来相关金融书籍,刻苦学习。她读书看报,关注国内乃至国际金融形势,许多干了几十年的老金融一时都搞不懂的金融产品,她却能深入浅出,娓娓道来。每当行里推出新的金融产品,王芳都会第一个弄懂吃透,反复琢磨,直至能融会贯通,第二天开早会时再讲给柜员们听。
    王芳曾多次代表支行参加建行系统柜面业务竞赛,并多次获得第一名的好成绩。如今,在已经取得证券、基金、期货方面投资咨询认证后,她又硬是挤出晚上时间,考取了金融理财师(AFP),而注册金融理财师(CFP)已经成为她的新目标。
 
    舍小家顾大家
    王芳在工作上尽心尽职,惟独自己的身体和家庭很少放在心上。
    长期满负荷工作,超出常人的精神压力,导致她肠胃不好、痛风、心脏T波改变,但她从来没请过一天病假。有时同事看她胃痛得直淌汗,都心疼地劝她去医院看看,但她吃点药止疼,继续坚持上班。
     2013年9月,王芳即将从海南分理处轮岗至海州支行营业部。就在这异常繁忙的“交接班”期间,她晚上加班后回家,在楼道里一下子摔倒了,造成脚踝骨裂!第二天上午,她在医院打上石膏,拄着双拐就去上班。爱人的劝阻和医生的警告都没有拦住王芳。她说:“单位工作太忙,我又要工作调动,这节骨眼上,实在放心不下呀!”
    脚上打了一个月的石膏,王芳没有在家休息一天,天天拄着拐上班。石膏取下来之后,医生的提醒不幸言中,她的脚踝变形了,平常喜爱穿的高跟鞋再也没法穿了!
    王芳的女儿在海州中学上高中。中午,女儿随她在单位食堂吃;晚上,王芳却总是加班,根本没有时间给孩子准备晚饭。女儿只好到支行的传达室,把自带的盒饭加热,匆匆吃上几口,就去上晚自修。有一次,女儿留了张纸条在家:“妈妈,你心里除了工作,还有我吗?能不能把‘重心’转移一点点到我身上……”王芳下班回家,看到了这张纸条,忍不住泪如泉涌。那天,她特意赶到校门口,把下晚自修的女儿接回家。她没有跟女儿解释什么,因为她知道自己没法给女儿承诺。女儿似乎理解了她,紧紧挽住她的手,一如回到蹒跚学步的童年。
    作为一名建行人,王芳时刻以工作为中心,以大局为重,不计较个人得失,舍小家顾大家。在她身上,体现了什么叫责任,什么叫担当!